Descumprimento de oferta, recusa de estorno e envio não autorizado - Pedido *****
Respondida
Campinas - SP
15/09/2026 às 15:57
ID: 259132685
Realizei a compra do pedido ***** junto à Isabela Flores. A empresa me informou que não possuía em estoque um dos itens adquiridos (chocolate Raffaello).
Diante do descumprimento da oferta, recusei a substituição e exigi o cancelamento total com o imediato estorno do valor pago (Art. 35, III, e Art. 49 do CDC, além do Decreto n 7.962/2013).
A empresa negou-se a realizar o estorno imediato e, ignorando minha solicitação formal e a desautorização expressa enviada antes de qualquer despacho, colocou o pedido em preparação para entrega à força.
Já formalizei a contestação do lançamento (chargeback) junto à administradora do meu cartão de crédito e requeiro por este canal a confirmação do cancelamento definitivo do pedido e a emissão do comprovante de estorno integral.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:39
Olá, Malcown.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Isabela Flores.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Isabela Flores.