Empresa alterou e enviou pedido de buquê de flores após recusa de substituição e pedido de cancelamento.
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/08/2026 às 13:13
ID: 256279537
Fiz um pedido de um buquê de gerberas, pague e recebi a confirmação por WhatsApp, mas logo em seguida uma mensagem automática foi enviada pedindo se podiam alterar o pedido por falta das flores solicitaras, avisei que não queria a substituição e mesmo assim a empresa seguiu com a substituição e com o envio do produto, mesmo eu avisando pelo atendimento que queria o cancelamento!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:11
Olá, Felipe.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Isabela Flores.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Isabela Flores.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:08
Tudo automatizado, não consegui falar com nenhum atendente humano durante todo processo. Recebi o estorno, mas o SAC está completamente tomado por bots que não ajudam em nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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