Isabela Flores

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Tucano - BA

16/06/2026 às 16:21

ID: 251565055

No dia 15/06/2026, por volta das 12h, acessei o site da Isabela Flores com o objetivo de enviar flores para uma pessoa que viajaria naquele mesmo dia. Antes de concluir a compra, realizei diversos questionamentos ao atendimento disponibilizado pela empresa para confirmar a possibilidade de entrega dentro do prazo necessário.
Fui informada de que a única forma de garantir a entrega em tempo hábil seria a contratação do frete expresso, que prometia a entrega em até 3 horas após a confirmação do pagamento. Com base nessa informação, efetuei imediatamente a compra e paguei o valor adicional do frete expresso justamente para assegurar o cumprimento desse prazo.
O pagamento foi realizado via Pix em 15/06/2026 às 12h29, no valor de R$ 234,80.
Entretanto, a entrega não ocorreu. A previsão informada era até as 15h27 e, mesmo aguardando até aproximadamente 16h, o pedido não havia sido entregue. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o pedido ainda constava como pendente.
Como a destinatária já havia viajado, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos. Foram oferecidas alternativas como crédito ou reagendamento da entrega, porém deixei claro que nenhuma dessas opções atendia à minha necessidade. O presente tinha data e finalidade específicas, e após a viagem da destinatária não havia mais qualquer utilidade na entrega do produto.
Desde então, venho recebendo apenas respostas automáticas informando que a solicitação está em análise ou aguardando retorno, sem qualquer prazo concreto para resolução. Para agravar a situação, hoje pela manhã recebi uma mensagem questionando se ainda desejo a entrega das flores. Francamente, essa pergunta demonstra total desatenção ao histórico do atendimento, uma vez que o cancelamento foi solicitado justamente porque a destinatária não poderia mais receber o produto.
Entendo que o cliente deve cumprir prazos e condições para que um pedido seja processado corretamente. Da mesma forma, quando a empresa não cumpre o serviço contratado especialmente um serviço expresso pago especificamente para garantir uma entrega dentro de um horário determinado espera-se uma solução rápida e eficiente, e não uma retenção injustificada dos valores pagos.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação imediata do cancelamento definitivo do pedido n *****;
2. A confirmação do estorno integral do valor de R$ 234,80;
3. A informação da data exata em que o valor será devolvido;
4. Uma resposta conclusiva ainda hoje sobre a situação do meu reembolso.