Entrega programada não cumprida e mau atendimento pós-venda

Dias depois a empresa entrou em contato informando que haveria estorno do valor pago referente à entrega e que forneceria um cupom de desconto. O valor foi estornado, mas não falaram muito sobre onde encontrar o tal cupom. Dias depois achei na plataforma, depois de perguntar sobre e ficar sem resposta no atendimento automatizado. Para minha surpresa, o valor do cupom é menor do que o acordado. Porém, sinceramente, nem penso em utilizar. O atendimento automático para venda e pós venda atualmente destroem a reputação e experiência de compra na plataforma. Caso tenha necessidade de resolução de problemas, vai passar estresse. Minha sugestão para a empresa é de criar um canal SAC humano dedicado, mas sabe-se lá se leram, afinal é tudo robô. Não voltaria a fazer negócio.