Pedido de estorno por recebimento de rosas murchas e na cor errada, com descaso do atendimento.
Em réplica
Porto Seguro - BA
25/08/2026 às 18:42
ID: 257375461
Fiz o pedido N *****. As rosas amarelas chegaram cor champanhe e totalmente murchas, em cor errada e destruídas.
O suporte de vocês visualizou as fotos das rosas horríveis no WhatsApp e me deixou no vácuo às 16h56. Quero o estorno dos ***** imediatamente via Pix. Até porque propus de mandar outro buquê lindo, mas a empresa preferiu me desrespeitar e sumir.
Nos anexos a enorme diferencia entre as 2 . propaganda e realidade
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:33
Olá, Luca.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com máxima atenção e respeito. Conforme contato realizado diretamente com o titular do pedido, todos os pontos levantados já foram devidamente solucionados.
Desejamos que o encaminhamento tenha atendido às expectativas e reforçamos nosso compromisso em proporcionar experiências cada vez mais positivas conosco.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Isabela Flores.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:45
A resposta pública da empresa afirmando que o problema foi solucionado é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. O pós-venda me chamou no WhatsApp e admitiu o erro do produto murcho e incompleto (Pedido *****). No entanto, assim que enviei os comprovantes de pagamento e a minha chave Pix exigindo a devolução do dinheiro, os atendentes SIMPLESMENTE ENCERRARAM O CHAT na minha cara para não me pagar. O dinheiro NÃO entrou na minha conta. Exijo que a gerência ou o setor financeiro faça o estorno imediato de R$ 79,90. Não vou fechar esta reclamação nem dar nota até que o Pix caia no meu saldo!