Pedido não entregue e estorno não realizado após cancelamento, com falha no atendimento ao cliente.
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
16/07/2026 às 17:05
ID: 254109005
Realizei a compra do pedido 101815302IF, com pagamento via Pix, para entrega em Nova Iguaçu no dia 15/07/2026, na modalidade Expressa, com prazo de até 3 horas.
O pagamento foi confirmado às 14h50 e, às 15h02, fui informado de que o pedido estava sendo preparado. Como a destinatária iria embora do local, solicitei várias vezes que verificassem a possibilidade de agilizar a entrega.
Mesmo após mais de três horas, o pedido continuava com o status Aguardando preparação da loja e não foi entregue. Por esse motivo, às 17h04, solicitei o cancelamento e o estorno integral do valor pago.
Às 18h18, a empresa confirmou que o cancelamento havia sido solicitado com sucesso e informou que o reembolso seria feito pelo mesmo método de pagamento. Desde então, o pedido permanece como Aguardando reembolso, sem que o valor tenha sido devolvido.
Também solicitei diversas vezes atendimento humano, contato de um responsável e uma posição objetiva do setor financeiro. Porém, recebo apenas respostas automáticas repetindo que o caso está priorizado e que o reembolso está sendo processado.
Tentei ainda formalizar a solicitação por e-mail, mas recebi uma resposta automática informando que o suporte por e-mail foi desativado e que eu deveria retornar ao mesmo canal de WhatsApp, no qual continuo sem atendimento humano.
Não estou questionando apenas o prazo informado pela empresa. O problema é a falta de transparência, a ausência de um protocolo financeiro, a inexistência de uma data concreta para o pagamento e a impossibilidade de falar com um responsável.
O pagamento via Pix foi confirmado imediatamente, mas, após a não entrega e o cancelamento, a empresa não apresenta nenhuma informação objetiva sobre a devolução.
Solução esperada
Solicito:
Reembolso integral e imediato do valor pago via Pix;
Envio do comprovante da devolução;
Número do protocolo do cancelamento e do reembolso;
Contato de um atendente humano ou responsável pelo setor financeiro;
Explicação sobre a não entrega dentro do prazo expresso contratado.
Tenho todas as conversas, comprovante do Pix, confirmação do pedido, registros da não entrega, confirmação do cancelamento e resposta automática informando que o suporte por e-mail foi desativado.