Reclamação sobre atraso na entrega de buquê de flores e atendimento precarizado via SAC
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
15/06/2026 às 16:37
ID: 251450063
Realizei a compra de um buquê de flores pelo aplicativo e contratei o serviço de entrega expressa, onde o mesmo garante que as flores serão entregue em até 3hrs após a aprovação do pagamento, onde o mesmo foi feito via PIX, ou seja foi aprovado na mesma hora, para mais contexto o pedido foi feito as 12hrs, ou seja teria que ser entregue até as 15hrs.
O pedido foi confirmado e se seguiu a montagem do buquê, recebi todas as notificações, inclusive a que o buquê estava pronto e aguardando a entrega as 13:23 da tarde, porém foi passando o tempo e nenhuma nova notificação chegava, entrei em contato com o saque as 15hrs para saber o status, o atendimento é realizado por uma assistente virtual que não soluciona o problema e nem te auxilia, somente fica desviando o assunto e dizendo que não pode fazer nada, é solicitado o atendimento por um atendente humano e o assistente virtual não transfere e ainda para de te responder. Para mais contexto tentei realizar contato pelo telefone registrado no aplicativo, quando você liga você também é atendido por um robô que diz que o atendimento ao sac por ligação foi encerrado e te orienta a ir para o email, fazendo isso e enviando um email para o suporte vc em menos de 5 minutos recebe um email gerado por IA dizendo que o atendimento por email foi encerrado e agora é necessário ir para o whatsapp o que causa um loop infinito de atendimento precarizado e deplorável, além da não solução do problema e o serviço acaba continuando como não prestado.. e sem poder ter um suporte adequado. Simplesmente uma experiencia [Editado pelo Reclame Aqui] em N níveis.
Pensando em inclusive abrir processo junto ao PROCON para que nada disso se repita com mais ninguém...