Venda de produto indisponível e recusa de estorno
Respondida
Campo Grande - MS
10/06/2026 às 16:06
ID: 251043641
Encomendei um buque de flores vermelhas e a empresa me encaminhou a chave para pagamento via pix. Após realizado o pagamento, a empresa disse que não tinha rosas vermelhas e questionou se poderia trocar por coloridas ou beges. Obviamente, disse que não. Disseram que iria verificar uma alternativa, mas, como demoraram muito, solicitei meu estorno e desde então estão dizendo que é necessária uma análise pelo financeiro. Ou seja, me venderam um produto que não existia e agora não querem devolver meu dinheiro. Estou até com receio de que seja [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:58
Olá, Murilo.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Isabela Flores.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Isabela Flores.