Logística e retorno PÉSSIMOS
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2021 às 15:23
ID: 125624121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pijama e escolhi o frete mais caro para ser entregue em 1 dia útil. Após 1 SEMANA sem receber o produto entrei em contato e só consegui resposta quando reclamei no Instagram. Me responderam e combinamos de entregar em outro endereço (pois eu estava mudando de Estado). Mudei de estado e adivinhem? Chegou no endereço antigo e tive que pagar correio pra me entregar. Agora estou pedindo estorno pelo menos do frete que paguei na loja e NINGUÉM RESPONDE novamente. Descaso, Falta de respeito, estou extremamente insatisfeita.
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Resposta da empresa
23/06/2021 às 12:24
Tivemos uma emenda de feriado aqui no escritório e, por conta disso, a entrega acabou demorando mais que o previsto e, infelizmente, a cliente já havia mudado de endereço e não pode receber o pedido.
Da nossa parte, sugerimos aguardar o ******* pra gente e faríamos um novo envio para o novo endereço da mesma. Porém, ela optou por fazer esse recebimento por meios particulares.
Sendo assim, estornamos o valor integral que ela havia gasto com o frete, já que o pedido não foi entregue na data combinada. Além disso, oferecemos um cupom de desconto como pedido de desculpa pelo nosso erro.
Comprovante de estorno e cupom de desconto enviados via WhatsApp e situação resolvida com a cliente.
Atenciosamente,
Equipe Isabela Matte
Consideração final do consumidor
23/06/2021 às 14:11
Demorou um pouco para resolver mas a solução foi satisfatória. Compraria novamente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7