NÃO COMPREM nada dessa loja ISABELA MATTE
Respondida
Belém - PA
24/12/2019 às 11:09
ID: 98584655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um produto no dia 18/11/******* e o ******* no dia 06/12/******* e o produto veio errado, me mandaram outro vestido e ainda por cima estava todo "descosturado", vários fios soltos, péssima qualidade.
entrei em contato e me disseram que iam enviar um código pra eu postar o vestido e me enviarem o correto, porém após enviar o mesmo eles simplesmente pararam de responder os meus e-mails e agora estou sem a compra e sem o meu dinheiro.
falta de profissionalismo, péssima marca!
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Resposta da empresa
24/12/2019 às 21:10
Karoline, nós te respondemos no e-mail com prontidão para realizar sua troca e geramos um código de logística reversa para você nos enviar a peça sem custo algum. Você enviou a peça dia 17 pelos Correios e mandou um e-mail dia 24 (Natal) falando que não estava sendo respondida, mas não encontramos nenhum outro e-mail seu, nem mensagem no WhatsApp ou no direct do Instagram. Sua troca não voltou pra gente ainda e por isso não conseguimos te enviar a peça nova a tempo. Nós sempre fazemos TUDO por nossos clientes e se você tivesse falado sobre a urgência, nós mandaríamos a peça nova antes da sua chegar aqui ou mandaríamos até um motoboy arcando o custo para você receber a peça o mais rápido possível, assim como fizemos com mais de 20 clientes só no dia 23/12. A Isabela, dona da marca, já te mandou mensagem no Instagram mas você não respondeu, estamos pedindo seus dados bancários para estornar integralmente o valor da sua compra. Nos desculpe mesmo assim pelo acontecido, nós buscamos SEMPRE atender nossos clientes da melhor forma e esse caso seu foi uma péssima exceção. :( se tiver algo que a gente possa fazer para te ajudar além de estornar o valor, favor nos informar. Obrigada.