PEÇAS RASGARAM E PÉSSIMO ATENDIMENTO

Question

Eu era cliente da marca há anos, mais especificamente desde *******. Comprei diversas peças no site tanto para mim quanto para minha mãe. Após pouco período de uso, 2 das peças minha e dela rasgaram. Tentamos arrumar porém outros rasgos apareceram.. mas como se tratavam das mesmas peças achamos que tínhamos comprado o tamanho errado.
Realizei novas compras e 3 peças diferentes rasgaram. Uma delas no primeiro uso e a outras no segundo uso. Depois disso uma camiseta que comprei encheu de bolinhas e aí resolvi reclamar diretamente com a marca. Resumindo, no total tive 6 peças compradas em anos diferentes rasgadas e percebi que as costuras e tecidos da marca eram PÉSSIMOS!
A reposta da marca foi lenta e depois de muita insistência, um dia a noite me pediram para separar as peças para enviar pelos correios no dia SEGUINTE. Além de não trocarem todas as peças, pois segundo eles, algumas haviam sido compradas há muito tempo, me enviaram a proposta de um voucher de 30% para novas compras no site. Enviei as peças pelo correio no foi dia 08/12/******* para tentarem costurar as antigas e uma delas que era nova, trocar.
Ou seja, meu problema NÃO foi resolvido, não recebi meu dinheiro de volta e NEM MINHAS PEÇAS! PERDI MAIS DE ******* REAIS! ATÉ AGORA NÃO OBTIVE RESPOSTA! JÁ ESTAMOS NO DIA 19/01 E NINGUÉM ME AVISOU QUAL O PRAZO PARA ME ENVIAREM NOVAMENTE AS ROUPAS!
NÃO COMPREM DESSA MARCA, AS PEÇAS SÃO APARENTEMENTE BONITAS MAS OS TECIDOS E COSTURAS SÃO PÉSSIMOS, O PÓS VENDA É HORRÍVEL E LENTO!
A DONA É INFLUENCIADORA DIGITAL, ADORA MOSTRAR SEU LIFESTYLE EMPREENDEDOR MAS SUA MARCA NA VERDADE É DE PÉSSIMA QUALIDADE E SEUS FUNCIONÁRIOS LENTOS PARA RESOLVER PROBLEMAS DE CONSUMIDORES ANTIGOS!
NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM, NÃO SE DEIXEM ENGANAR, COMO EU, PELO QUE VEEM NO INSTAGRAM!

Accepted Answer

Boa tarde Leticia,

Apenas para deixar registrado aqui que seu caso foi solucionado.

Sobre as peças, a maior parte das peças foram compradas em *******, e apenas tivemos conhecimento do ocorrido quando nos enviou mensagem (em dezembro de *******), logo, expirou muito o tempo para devolução. Porém, realizamos o conserto das peças, uma vez que de 4 peças, 3 não tínhamos mais em estoque e enviamos uma nova da peça que ainda estava disponível. Fora todas essas medidas, oferecemos e geramos um cupom de 30% para utilizar em nosso site e adquirir uma nova experiência quando desejar, porém optou por não receber o voucher.

Como foi explicado, mais de uma vez, via whatsapp, as peças, em específico, nunca tivemos reclamações sobre a costura, e por isso pegamos seu caso com mais cautela para não ter novos erros. A análise, reconhecemos que foi um processo mais lento, uma vez que foi fim de ano e as fábricas entraram em recesso, e além disso, também a falha na comunicação, no início do ano, deve-se ao fator - também explicado e justificado no histórico de mensagens - de que passamos por algumas transições e alterações em nossa equipe. Mas seu caso, sempre foi analisado com cautela e respeito.

PEÇAS RASGARAM E PÉSSIMO ATENDIMENTO

Resposta da empresa