sem resposta da loja
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2020 às 11:20
ID: 101650513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesrealizei uma compra no dia 02/03/*******, onde o meu pagamento foi aprovado no mesmo dia e optei por buscar o produto no escritório da marca!
Após nao receber nenhuma notificação da loja decidi mandar um whatsapp no dia 08/02/******* perguntando se elas poderiam deixar na portaria para eu buscar, responderam que iam verificar.
No dia 09/02/******* passei até o escritório para ver se tinham deixado meu produto separado, porém isso não havia acontecido! Uma funcionária desceu, anotou o número do meu pedido e falou NOVAMENTE que iria verificar!
Dia 14/03/******* enviei uma msg novamente para a loja querendo uma posição e nao obtive retorno
E hoje 17/03/******* enviei novamente uma mensagem para a empresa e NOVAMENTE ngm me respondeu!
Realmente está muito complicado conseguir pegar o meu produto que já foi aprovado o pagamento em 15 dias e no MÍNIMO obter uma resposta da situação!
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Resposta da empresa
12/06/2020 às 14:07
Isa, primeiro queria pedir um milhão de desculpas pela demora pra responder a reclamação aqui. Nós ficamos sem o login e senha do Reclame aqui. A funcionária responsável pelos atendimentos no fim de ******* e começo de ******* já foi dispensada exatamente por cometer erros como esse seu. Sei que seu caso já foi resolvido, que você conseguiu pegar seu pedido, mas mesmo assim queria me desculpar por isso, é a pior coisa comprar de uma loja e ter um atendimento demorado e precário, ainda mais quando você já pagou o pedido. Que você saiba que esse não é o nosso padrão e que já voltamos ao atendimento excelente pré e pós venda que sempre tivemos, menos nesse período específico.
Muito obrigada pela compreensão e desculpe de novo.