Falta da entrega do produto adquirido há mais de 60 dias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/04/2026 às 13:38
ID: 246444773
Realizei a compra de um produto deles no dia 21/02/26 e a previsão era de um pequeno atraso mais não posicionaram a data de entrega. Entrei novamente em contato no dia 12/03/26 e me informaram que devido a uns atendimentos exigisdos pela Anvisa houve novamente esse atraso, mas sem definição de data de entrega. Hoje passados. 60 dias desde a compra, ainda não tive retorno sobre a data de entrega. Mediante situação, desejo a devolução do valor.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:37
Olá! Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
De fato, tivemos alguns atrasos atípicos relacionados a exigências regulatórias, o que acabou impactando nossos prazos de produção e envio. Reconhecemos que o prazo acabou se prolongando em muito más continuamos comprometido com todas entregas.
Sobre a sua solicitação: já estamos priorizando o seu caso internamente. Podemos seguir com a devolução total do valor pago, conforme solicitado, ou, se preferir, verificar uma nova previsão com prioridade no envio.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para solucionar da melhor forma.
Atenciosamente,
[DermReverse]
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:13
Entrei em contato e me deram a opção de reembolso, uma vez que a entrega do produto comprado ainda poderia demorar. O reembolso foi realizado dentro do parco das instituições financeiras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10