Produto não recebido após mais de um mês da compra, com falta de comunicação e prazo indefinido pela empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 21:42
ID: 246815685
Comprei o creme Dermoreverse no mês de março e até o momento (mais de 1 mês depois) não recebi o produto. No site informavam que os pedidos seriam enviados apartir do dia 05/04, porém essa data já passou há muito tempo e não tive nenhuma atualização concreta sobre o envio.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e a única resposta que recebo é que estão atrasados e que em breve será enviado, mas nunca há uma data definida ou solução real. Isso demonstra falta de organização e respeito com o consumidor.
O mais preocupante é que esse produto é uma prioridade para minha filha de 7 anos, e a empresa simplesmente ignora essa necessidade, deixando o cliente sem suporte adequado.
Se não há estoque disponível, o correto seria não realizar a venda ou ao menos informar com transparência. Do jeito que está, parece descaso total com o cliente.
Aguardo uma solução urgente, seja o envio imediato do produto com código de rastreio ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:49
Olá, sentimos sinceramente pela demora no seu pedido e pela experiência frustrante que isso causou, principalmente considerando a urgência mencionada em relação à sua filha. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a falta de uma previsão mais clara durante esse período gerou ainda mais desconforto.
Conversamos pelo whats e felizmente seu pedido foi entregue, dando como solucionado, agradecemos pela paciência e confiança em nos aguardar.
Atenciosamente
DermReverse
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 12:16
o produto é maravilhoso, o ponto de melhoria foi só conseguir passar a informação certa com mais clareza. Mas já solucionado e sendo explicado o motivo compraria sim já que é um bom produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7