Isabelle La Belle Perfumes e Cosmeticos LTDA

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Cachoeirinha - RS

09/06/2026 às 21:50

ID: 250968457

Realizei uma compra no dia 11 de maio e, ao receber os produtos, constatei que 4 body splash estavam avariados. As embalagens vieram com danos causados por um pedaço de papelão que ficou em atrito com os frascos durante o transporte, resultando no descascamento da pintura dourada e das letras de identificação dos produtos.

Como trabalho com revenda, os itens ficaram com a aparência comprometida, impossibilitando sua comercialização nas condições em que foram recebidos.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para relatar o ocorrido. A resposta recebida foi que os produtos saíram da empresa em perfeito estado, inclusive com vídeos mostrando os estoque. Em nenhum momento questionei que os produtos não tenham saído íntegros do estabelecimento. O problema é que eles chegaram avariados ao destino, e essa situação não foi resolvida.

A única alternativa oferecida foi um desconto em uma próxima compra, o que não considero uma solução adequada. Afinal, não há garantia de que eu realizarei novas compras com a empresa, além de o problema atual permanecer sem resolução.

Entendo que a empresa não tenha causado diretamente a avaria, mas a responsabilidade pela entrega do produto em condições adequadas ao cliente continua existindo. Além disso, a embalagem utilizada se mostrou muito frágil para proteger os produtos durante o transporte.

Minha expectativa era receber uma solução efetiva para os itens danificados, e não apenas um desconto condicionado a uma futura compra.

Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução justa para o problema.