Hidratante labial Frutis Isacare com cheiro estranho e textura pegajosa.
Respondida
Hidrolândia - GO
10/04/2026 às 20:22
ID: 245753569
Olá, tudo bem?
Recentemente comprei um hidratante labial Frutis Isacare (cereja FPS 15), porém ao abrir o produto percebi que ele está com um cheiro muito estranho e a textura está pegajosa/grudenta, diferente do esperado.
O produto ainda está dentro do prazo de validade, por isso acredito que possa ser um problema no lote ou no armazenamento.
Gostaria de saber como posso proceder para troca ou solução do problema.
Fico no aguardo de um retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 08:17
Olá, Hiasminy,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido. Conforme contato com nossa equipe de SAC (protocolo *****), estamos acompanhando a situação com atenção e comprometidos em encontrar a melhor solução para você.
Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade, e valorizamos muito seu relato. Seguiremos monitorando o caso até que o processo seja totalmente concluído.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte sempre que precisar.
Atenciosamente,
Arcom S/A Departamento Comercial
(34) 3218-4200