ISAD - Instituto Dra. Sarai Andrade

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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2024 às 23:22

ID: 200019475

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Sou cliente dessa clínica há quase seis anos e sempre fui muito bem atendida, com carinho e respeito. Sempre confiei nas orientações recebidas e realizei os procedimentos conforme minhas condições financeiras. Recomendei a clínica para várias amigas, que também indicaram para outras pessoas, pois a clínica cumpre o que promete.

No dia 27 de julho de *******, fiz um procedimento de preenchimento labial e aplicação de 70 doses de botox com a Dra. Sarai Andrade. Após o procedimento, aguardei o retorno para o retoque do botox, que estava agendado para 3 de setembro. Fui informada pela clínica que a Dra. Sarai havia fechado a agenda por problemas pessoais e não poderia atender meu retoque. Confiei e agendei com a Dra. Lilian na unidade Butantã para o dia 21 de setembro.

Compareci à unidade com minha filha. Fiz o retoque, mas notei que foram apenas duas picadas e a Dra. Lilian tirou fotos do antes e depois, que podem comprovar. Após os 15 dias recomendados, voltei para relatar que o retoque não teve efeito. A Dra. Sarai me respondeu rapidamente e agendou um retorno para o dia 4 de outubro, mas não pude comparecer devido a um imprevisto.

Desde então, venho tentando contato para solicitar a devolução do meu dinheiro, mas não obtive resposta. As mensagens que enviei foram ignoradas, inclusive por parte da Dra. Sarai. Antes de relatar a insatisfação, era atendida prontamente; agora, sinto-me desprezada. Recebi apenas uma resposta automática, informando que meu procedimento segue o que está na bula, e que, caso desejasse, poderia agendar e pagar por uma nova aplicação.

Nunca fui tratada dessa forma e sempre honrei meus pagamentos. Acredito que a forma como estou sendo tratada é inaceitável, especialmente considerando que não obtive o resultado prometido. Exijo a devolução do meu dinheiro. Sei que, para a clínica, isso pode não representar uma grande perda, mas não concordo com essa forma de tratar um cliente. Fui compreensiva em relação à mensagem sobre o afastamento da Dra. Sarai, mas agora estou à mercê da situação. É realmente um absurdo.