Cobrança indevida após cancelamento de assinatura dentro do prazo legal
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 19:24
ID: 253818739
No dia 14/08/2025, adquiri a assinatura anual do produto Acesso Anual - Tanajuras, pela plataforma Kiwify, em 12 parcelas de R$ 19,70.
No dia 18/08/2025, apenas quatro dias após a compra, realizei o cancelamento da assinatura, acreditando que estava cancelando a contratação do serviço, uma vez que ainda estava dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Somente agora percebi que, apesar do cancelamento, as 12 parcelas continuaram sendo cobradas normalmente, totalizando o pagamento integral do plano anual.
Dessa forma, peço a revisão da situação e o reembolso dos valores pagos, ou uma solução justa para o caso.
Aguardo um posicionamento e espero resolver essa questão de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Solicito o reembolso integral dos valores pagos referentes à assinatura anual, uma vez que realizei o cancelamento apenas 4 dias após a contratação, acreditando estar exercendo meu direito de desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:26
Oi, Meirivan! Tudo bem? < 3
Verificamos o seu caso e identificamos que, na época, o cancelamento da assinatura foi realizado, porém não houve uma solicitação de reembolso dentro do prazo.
De toda forma, para resolver a situação, já realizamos o cancelamento da assinatura e também processamos o reembolso dos valores para você. < 3
O valor deverá ser devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o prazo para recebimento é de até 7 dias úteis.
Se surgir qualquer dúvida, estamos à disposição. < 3
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:18
Foi estornado o valor da compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10