Cobrança Indevida e Não Reembolso Após Solicitação de Cancelamento
Respondida
Porto Velho - RO
26/05/2026 às 15:48
ID: 249741307
Fiz um plano de um ano e no ano seguinte solicitei o cancelamento automático no meu cartão de crédito. Detalhe: não cancelaram e não reembolsaram o valor até agora. Já estamos no mês de maio e cinco meses está sendo cobrado o valor no meu cartão. Não solucionam meu problema, preciso de solução para esse problema o quanto antes,.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:35
Oi, Beatriz, tudo bem? < 3
Entendo sua preocupação e queremos te ajudar a resolver isso o mais rápido possível.
Pelo que você relatou, o cancelamento foi solicitado diretamente junto ao cartão. Porém, para que a renovação seja interrompida corretamente, a solicitação precisa ser feita diretamente com a nossa equipe, já que é por aqui que conseguimos localizar a assinatura e cancelar as próximas cobranças.
Mas pode ficar tranquila: nosso time já entrou em contato com você para analisar o caso e encontrar a melhor solução o quanto antes. < 3
Assim que tivermos acesso aos dados da assinatura, conseguiremos verificar exatamente o que aconteceu e te orientar da forma correta.
Ficamos à disposição e vamos acompanhar seu caso com atenção. < 3