Dificuldade em cancelar assinatura do Tanajuras devido à falta de opção no site e ausência de resposta do suporte.
Em réplica
Brasília - DF
20/07/2026 às 15:09
ID: 254366277
Contratei a assinatura do Tanajuras, porém decidi cancelar o serviço e estou encontrando uma enorme dificuldade.
O site não disponibiliza uma opção para cancelamento da assinatura, obrigando o consumidor a procurar o suporte. O problema é que o suporte não responde, tornando impossível solicitar o cancelamento.
Essa situação é extremamente frustrante, pois o consumidor fica sem uma forma efetiva de encerrar a assinatura e ainda corre o risco de continuar sendo cobrado por um serviço que não deseja mais utilizar.
Solicito o **cancelamento imediato da minha assinatura**, a confirmação por escrito de que ela foi cancelada e a garantia de que não haverá novas cobranças em meu cartão.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, pois a falta de um canal funcional para cancelamento e de atendimento ao cliente demonstra desrespeito ao consumidor. Vejo que diversos consumidores relatam o mesmo problema de dificuldade para cancelar e ausência de retorno do suporte, o que reforça que essa não é uma situação isolada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:35
Oi, Tainá! Tudo bem? < 3
Entendemos a sua preocupação e sentimos muito por essa experiência.
Atualmente, nosso suporte está com uma alta demanda de atendimentos, por isso algumas respostas podem levar um pouco mais de tempo. Pedimos um pouquinho de paciência, pois sempre respondemos e resolvemos todas as solicitações recebidas. Inclusive, isso pode ser visto nas avaliações dos nossos atendimentos. < 3
Verificamos também que, no momento da contratação, você escolheu a assinatura anual. O pagamento foi parcelado por opção sua, mas o plano contratado é anual, ou seja, a renovação acontece apenas uma vez por ano, e não mensalmente.
Sobre o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ele pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra. Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos realizar o reembolso.
Mas pode ficar tranquila, já realizamos o cancelamento da renovação da sua assinatura. Assim, não haverá uma nova cobrança anual na próxima renovação, prevista para o dia **06/10/2026**. As parcelas restantes correspondem apenas ao parcelamento da compra realizada anteriormente.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar. < 3
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:08
Prezada,
Agradeço o retorno. Poderia, por gentileza, encaminhar o comprovante de cancelamento?
Desde já, agradeço.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:08
Prezada,
Agradeço o retorno. Poderia, por gentileza, encaminhar o comprovante de cancelamento?
Desde já, agradeço.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 11:31
Olá, tudo bem? Não conseguimos anexar nada aqui por causa de dados sensíveis, mas só nos chamar no insta @tanajuras.club e pedir por gentileza, avise que falou com a Helena!