Renovação anual cobrada sem meu consentimento e sem comunicação
Respondida
São José dos Campos - SP
29/07/2026 às 11:24
ID: 255119019
No dia 28/07/2026, fui surpreendida com uma cobrança de renovação anual no valor de R$ 207,41, parcelada em 4 vezes no meu cartão de crédito, referente a uma plataforma de treinos que contratei em agosto de 2025.
Em nenhum momento fui informada de forma clara e destacada de que a contratação teria renovação automática anual. Também não recebi qualquer aviso prévio por e-mail, SMS ou outro meio de comunicação informando que a renovação seria realizada e que uma nova cobrança seria efetuada.
Caso eu tivesse sido avisada previamente, teria solicitado o cancelamento, pois não tenho interesse em renovar a assinatura.
Entendo que o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados. A ausência de transparência sobre a renovação automática e a falta de comunicação prévia configuram uma prática que considero abusiva.
Dessa forma, solicito o estorno integral do valor cobrado e a confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.
Aguardo uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:01
Oi, Sara! Tudo bem? < 3
Verificamos a sua solicitação e identificamos que a cobrança de renovação ocorreu no dia **11/07/2026**, e não no dia 28/07/2026.
Também confirmamos que um aviso sobre a renovação foi enviado previamente para o e-mail cadastrado em sua conta. Além disso, no momento da contratação, a renovação automática faz parte dos termos de uso aceitos durante a assinatura.
De qualquer forma, assim que você entrou em contato com o nosso suporte, realizamos o reembolso da cobrança para resolver a situação da melhor forma possível. < 3
Agora é só aguardar o processamento da operadora do cartão e do banco. O valor será devolvido em até **7 dias úteis**, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se precisar de qualquer outra ajuda, estamos à disposição. < 3