Tentativa de cancelamento e reembolso de assinatura não respondida
Respondida
Duque de Caxias - RJ
10/07/2026 às 08:25
ID: 253556153
Fiz a compra da assinatura mas a plataforma não era o que eu esperava.
Estou tentando contato com os telefones que deixaram disponíveis e não obtive respostas. Dizem que o prazo de reembolso é 7 dias mas até agora ninguém respondeu, será que vão esperar passar esses dias limites? Quero cancelamento da minha assinatura!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:05
Oi, Karem, tudo bem? < 3
Entendemos sua preocupação e queremos te tranquilizar.
Verificamos que seu contato foi realizado fora do nosso horário de atendimento, por isso você ainda não havia recebido um retorno. Nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e as solicitações são respondidas por ordem de chegada.
Mas pode ficar tranquila: a Helena, do suporte da comunidade Tanajuras, já realizou o seu reembolso. < 3
Agora o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento e você deve recebê-lo em *até 7 dias úteis*, conforme o prazo da operadora do cartão ou banco.
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda. < 3