Reclamação sobre descaso e má qualidade no serviço manutenção
Respondida
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 09:19
ID: 250312927
Estou registrando minha total insatisfação com o serviço realizado pela ISAGO de revestimento da porta de entrada do meu apartamento, realizado em 2023.
O contrato prevê uma garantia de 10 anos para a marcenaria e as ferragens, mas o que estou vivenciando há meses é um total descaso.
Desde a instalação, as ferragens da porta afrouxam constantemente e ela arrasta no chão. No início, nós mesmos apertávamos os parafusos para quebrar o galho, mas desde dezembro de 2025 isso não resolve mais, pois a porta está danificada por passar tantos meses sendo arrastada.
Já faz 5 meses que estou tentando resolver isso, foi solicitada a manutenção por diversas vezes mas ou, marcaram dia e hora para vir ao meu apartamento, eu fiquei esperando, ninguém apareceu e ninguém sequer deu uma satisfação, ou alegavam que estão com muito serviço e sem pessoal, isso não justifica deixar um cliente que já pagou pelo serviço sem assistência por tanto tempo.
A situação hoje é insustentável:
- A porta é muito pesada e, por estar arrastando, está riscando e estragando o piso do meu apartamento.
- Meus filhos não conseguem entrar ou sair de casa sozinhos; eles dependem de um adulto para fazer força e abrir a porta, o que é um problema de segurança gravíssimo.
Já abri uma reclamação no Procon e o processo está em andamento. De qualquer forma, exijo uma resposta em até 48 horas com uma data definitiva para o conserto da porta.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:07
Olá Sabrina, boa tarde!
A porta em questão foi apenas revestida pela ISAGO, ja era existente, tanto os forramentos quanto ferragens, apenas fizemos o revestimento, a ferragem que esta dando problema nao foi instalada pela isago, portanto, não entraria na garantia, mesmo assim, nos dispomos varias vezes a ir ate o local e fizemos assistencias nessa porta em questao varias vezes, mas o problema continuou, foi constatado que os forramentos da porta estao danificamos e afofaram com o tempo, o que fez com que as dobradiças (que nao foram instaladas pela isago) ficassem frouxas, por isso que a porta esta arrastando no chao. Mesmo assim, nos dispomos a lhe auxiliar na resolução do problema.
Att, Isago sob medida.