Atraso na entrega da seladora, informações incorretas e atendimento falho da Isamaq
Respondida
Porto Alegre - RS
05/12/2025 às 09:33
ID: 233807611
Comprei uma seladora de bancada em L no dia 19 de novembro pelo site da empresa Isamaq seladora, na hora da compra entrei em contato via WhatsApp da empresa para pedir informações sobre a inclusão gratuita de um soprador cujo vídeo no site da empresa era disponibilizado, me informaram que não seria enviado( primeira falha) após questionar que havia um vídeo no site informando que na compra seria enviado o soprador gratuitamente , concordaram!
Escolhi para entrega uma trasportadora gofretes CTL dentre muitas disponibilizadas no site da empresa pois a entrega era até o dia 26/11. Ao não chegar o produto em 26/11 comecei a questionar via whatsapp o porquê do atraso , disseram que a entrega era estimada , mas no site não havia nenhuma informação sobre isso e sim outras opções de envio com prazos maiores a serem cumpridos, em um primeiro momento disseram que a previsão seria em 02/12, em um segundo momento em 03/12 e depois começaram com informações que não tinham uma previsão! Estou com entregas de produtos que precisam da seladora que comprei para finalizar a embalagem atrasados, tendo prejuízos diários e ao invés de resolverem, vieram com ameaças de cancelamento da compra e reembolso o que me causará prejuízos enormes, e o qual, não aceitei!!! Perguntei se conseguiriam enviar outra seladora igual por um meio de entrega mais rápido, não obtive resposta!
Fico no aguardo de uma resolução rápida por parte da Isamaq seladora, pois o tratamento destinado ao cliente , está sendo conduzido de forma totalmente falha, não sei se por parte de alguém sem capacitação para resolução de problemas ao falar por whatsapp ou por a empresa tratar seus clientes com indiferença e pouco caso, não estando preocupada com os prejuízos que possa causar ao seu cliente!
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:36
Prezado Rodrigo,
Seguem abaixo as considerações da Empresa Isamaq Seladora.
1. Sobre o envio do soprador (brinde)
De fato, no primeiro contato foi informado que o brinde não acompanharia o produto. Porém, a empresa realizou a retificação via WhatsApp informando que o soprador seria enviado junto. Essa divergência ocorreu porque o atendimento inicial foi realizado por um funcionário que ainda está em fase de treinamento. Ressaltamos que seu pedido foi enviado conforme anunciado, incluindo o brinde.
2. Sobre o frete
Compra realizada no site 19/11. Produto foi coletado em nossa empresa dia 24/11.
no Campo envio, há informação descrito que produtos enviados no mesmo dia, somente pelo método Braspress ou Correios. Demais opções podem levar até 2 úteis após nota fiscal emitida para ser coletado. Seu produto foi coletado dia 24/11.
Estamos cientes da responsabilidade da empresa ao contratar transportadoras, somos responsáveis por todo processo. Mas infelizmente não temos com saber se haverá imprevistos sobre o transporte. Mesmo colocando um prazo maior ,tentamos ao máximo evitar atrasos junto as transportadoras.
4. Sobre o envio por outra transportadora
Realmente o senhor solicitou o envio por Sedex, porém esse pedido foi realizado somente hoje, 05/12/25. Devido ao tamanho e peso do produto, não é possível transportá-lo via Correios.
5. Esclarecimentos:
A Isamaq Seladora jamais tratou com AMEAÇAS, como informado pelo senhor, em nenhum tipo de situação. Seja em relação ao senhor ou qualquer outro cliente em nossos 17 anos de existência.
Fato é que o senhor, informou que iria procurar o Reclame Aqui e Procon. Devido a esta questão, nossos atendentes estão orientados já realizar o processo de reembolso para evitar maiores de atrasos.
Nossa empresa não ameaçou com cancelamento da compra!
Muito pelo contrário, estamos oferecendo o reembolso total do produto, *******% do valor pago, seguindo o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, justamente para que o senhor não fique mais tempo aguardando.
Ao oferecermos o reembolso via WhatsApp, o senhor apenas informou:
Quero receber o meu produto mais rápido possível.
6. Nosso objetivo
Nosso foco é resolver a situação com rapidez e transparência.
Estamos novamente oferecendo o reembolso total e imediato. Basta sua confirmação.
Paralelamente, estamos desde a manhã de hoje em tratativas intensas com a transportadora para que ela cumpra o prazo atualizado.
Considerações finais
Estamos apresentando uma solução ágil e clara.
A Isamaq Seladora jamais tratou ou tratará seus consumidores com indiferença. Nossos diversos canais de atendimento e suporte técnico existem justamente para evitar situações como a mencionada.
Aguardamos sua confirmação para:
. Prosseguir com o reembolso total?
. Aguardar a Transportadora entregar o produto até 09/12.?
. Envio de outro equipamento com previsão de Coleta em nossa empresa dia 08/12 via transportadora Braspress, previsão de entrega em até 5 dias úteis após a coleta.?
Atenciosamente,
Isamaq Seladora