Amortecedor quebrou prematuramente e busco acionar a garantia
Não resolvido
Contagem - MG
11/08/2026 às 16:01
ID: 256195469
Comprei o par de amortecedores da Allen que dizem ser da Isapa para o JAC J3, comprei pelo mercado livre, tirei todas as dúvidas com o vendedor para saber se era compatível mesmo com meu veículo, ele muito prestativo, respondeu imediatamente dizendo que sim.
Pois bem, fiz a compra do par de amortecedores, chegou rápido e levei no mecânico pra ser instalado, a compra foi feita em 22/12/2025 mas só instalei no mês de Maio antes de uma viagem usei pouco l, e ontem aonde prende a bieleta quebrou, passei em um buraco comum, aonde não danificou nada além do amortecedor era um asfalto novo e a boca de lobo estava em desnível nada anormal que pudesse danificar um amortecedor, ele deveria aguentar tranquila mente, mandei msg no mercado livre ainda não obtive resposta, por aqui talvez adiante o assunto gostaria de saber como faço para acionar a garantia da peça , segue anexo nota fiscal e foto da peça que amarrei para chegar em casa.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:12
Boa tarde, Sr. Igor,
Vamos entrar em contato com a loja para que faça o contato com o senhor e faça seu processo de garantia, a Loja que lhe vendeu é a Rhino, um grande parceiro da ISAPA.
Atenciosamente
EQUIPE ISAPA
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 00:24
Boa noite, a loja em questão me falou que não tem garantia contra impacto, entendi perfeitamente, porém isso prova a má qualidade da peça vendida, pois o amortecedor ele foi fabricado para receber impactos e os absolver, se fosse uma vala eu concordo ou boeiro aberto tudo bem, mas fui honesto em dizer foi foi um impacto normal do dia a dia, enfim essa marca não presta, tenho que substituir a peça que comprei em 6 meses, e usei por 2 meses nem 3 mil km rodados , estou muito chateado com isso.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 08:44
Bom dia, Sr. Igor,
A loja analisou o amortecedor e relatou que seu veículo sofreu um impacto anormal, isso deve ter danificado outras peças do seu veículo como a bandeja de suspensão, qualquer amortecedor é projetado para os impactos normais, e não de buracos ou bueiros abertos isso resulta em danos maiores e sem suporte de qualquer amortecedor seja ele de qualquer fabricante, o fato do senhor relatar que os amortecedores são de má qualidade não são aceitos por nós e ainda temos a certificação INMETRO para comercializar os amortecedores ALLEN no BRASIL.
Atenciosamente
EQUIPE ISAPA
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 07:25
Como ela analisou a peça se ela está no carro rodando, estou rodando sem bieleta, nem o volante do carro ficou torto não danificou absolutamente nada, além do amortecedor, pode ter selo do Inmetro mas quem garante que a solda em questão não veio com defeito, foi impacto leve, a única coisa que enviei foi a foto da bieleta amarrada ao amortecedor, veículo está rodando normalmente só que sem a bieleta, na minha opinião a loja está se esquivando e tirando conclusões da própria cabeça, fui gerente de oficina a anos, sei que é defeito se fosse loja física já teria conseguido a garantia pois levaria o carro até lá e iriam comprovar o que estou dizendo, problema é a má vontade e a desconfiança de que o consumidor está falando mentira, as lojas sempre acham que o consumidor está mentindo não preciso disso por causa de um amortecedor só falei o que de fato aconteceu.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 08:12
Bom dia, Sr. Igor,
A informação quem nos passou foi o senhor.!
Segue a sua informação relatada aqui (Boa noite, a loja em questão me falou que não tem garantia contra impacto).
Atenciosamente
EQUIPE ISAPA
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:45
A loja aonde comprei falou que analisou o amortecedor, é realmente o que deveria ser feito eu mandar a peça ela passar por uma análise, e aí iria saber que foi defeito na solda, porém mentiram ao falar com a isapa que sofreu impacto anormal, como sabem se foi anormal se não foi feito análise da peça, eu sei q foi um impacto bobo tanto q não danificou nada além do amortecedor, enfim essa marca nunca mais horrível, duvido um Monroe ou Cofap acontecer isso é o barato que sai caro infelizmente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/08/2026 às 14:49
Boa tarde, Sr. Igor,
O senhor deve entrar em contato com a loja e fazer a tratativa com eles para que nos enviem as peças e assim serão analisadas.!
Atenciosamente
EQUIPE ISAPA