Amortecedores de qualidade inferior e falta de resposta da empresa para acionar garantia

Bom dia, Sr. Alberto,

O senhor pode nos encaminhar a nota fiscal para que eu possa identificar a loja que lhe vendeu!?

A ISAPA tem um grande compromisso com os clientes que utilizam nossas marcas, somos a maior importadora e distribuidora de peças importadas do Brasil, a ALLEN tem INMETRO e o nosso índice de garantia é muito baixo, por isso somos líder de mercado.!

Aguardamos o envio da nota fiscal para que a ISAPA possa lhe ajudar na tratativa com a loja ook.

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

Fiz o envio da nota por email, onde fui questionado se entrei em contato com o vendedor e informei que vendedor mandou entrar em contato com vocês e depois disso fiquei sem resposta da empresa. Como faço pra enviar novamente?

Bom dia, Sr. Alberto,

Vamos enviar o e-mail para o senhor responder com a nota fiscal agora mesmo.!

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

Nota já enviada no email...

Bom dia, Sr. Alberto,

Estamos entrando em contato com a loja para que faça a sua garantia o quanto antes.!

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

Sigo aguardando retorno, já que quando tentei contato com vendedor a resposta deles foi que tenho que me resolver com o fabricante.

Loja manda mensagem, depois não responde, proposta para devolução, já que por ter apresentado problema em menos de ***** km rodados não confio mais no produto é de devolução parcial do valor, fora o prejuízo dos custos de montagem e alinhamento. Em resumo qualquer das soluções ficarei com um prejuízo considerável. Além da demora por ser um passando pro outro.

Boa tarde, Sr. Alberto,

O senhor pode enviar as notas fiscais da troca do valor de mão de obra para a loja que o senhor estava com problema de comunicação, como lhe dito anteriormente a ISAPA fez o contato com a loja que lhe atendeu, agora se há mais custos o senhor deve passar para o conhecimento total da loja e eles enviam para a ISAPA e assim vamos verificar os valores e após feita a análise junto com os amortecedores lhe será passado o valor de tudo.!

A ISAPA em nenhum momento se absteve ou passamos nenhum problema que não seria de nossa responsabilidade para outra empresa.! O seu contato deve ser feito através da loja que lhe vendeu até por questões fiscais por isso não podemos repassar valores diretamente ao senhor.!

Informo novamente que não cabe responsabilidade para a ISAPA pela falta de comunicação do senhor com a Loja.!

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

Problema é a postura da loja, que desde o início está tentando sempre jogar para o fabricante e eu fico no meio da história sem ter o problema solucionado, gastando e andando com o carro fazendo mais barulho do que fazia com os amortecedores velhos e pagando por um produto com defeito

Boa tarde, Sr. Alberto,

Hoje de manhã falei com o proprietário da loja e ele me disse que estava tratando e que resolveria diretamente com o senhor.!

A ISAPA está aqui para quando ele nos informar oficialmente da garantia e custos nós vamos fazer a nossa parte e assim foi desde que entramos em contato com a loja per meio da sua reclamação.!

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

Problema é que a loja está querendo me reembolsar praticamente 50% do valor da peça, fora o custo de envio, fora o tempo e gastos que já tive em todo esse processo, ou seja, a loja não quer resolver, quer enrolar, por isso que parti pra esse canal, em busca de uma solução por parte do fabricante.

Boa tarde, Sr. Alberto,

A ISAPA está aqui para receber a sua garantia mas pela loja que lhe vendeu, nós não temos controle sobre os custos que o senhor tem com a loja, o senhor tem que entrar em acordo com eles sobre todos os seus valores.! A loja tem que nos enviam as peças danificadas para análise.

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

A loja como mandei por email alega dar 30 dias de garantia e que restante é direto com fabricante

Boa tarde, Sr. Alberto,

Mais uma vez lhe informo que esta informação está incorreta, a garantia sempre foi e sempre será através da loja que lhe vendeu, a loja tem total conhecimento deste.!

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

Já me foi passado isso, porém preciso que seja aplicado, pois a própria loja como já mandei pra vocês já mandou em outros momentos que resolvesse com o fabricante e as opções deles são me deixar com prejuízo de praticamente 50% do valor ou resolver com vocês.

Boa tarde, Sr. Alberto,

O senhor tem que conversar com a loja e se entender nessa questão que foge da responsabilidade da ISAPA.!

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

Conforme o código de defesa do consumidor, caso a loja se omita que é o que está acontecendo a responsabilidade é solidária e transferida para fornecedor e/ou fabricante.

Boa tarde, Sr. Alberto,

A loja não está se omitindo, o problema entre as partes é valores, e isso a ISAPA não tem autonomia.

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA

Boa tarde, Sr. Alberto,

Ficamos felizes em intermediar a sua solicitação já que inicialmente o senhor não conseguia contato com a loja que lhe vendeu, e infelizmente a ISAPA não pode interferir na parte financeira já que o acordo foi entre a loja e o senhor.!

Atenciosamente

EQUIPE ISAPA