Cadeado OnGuard com defeito após 3 meses de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 07:36
ID: 249904869
Bom dia!
Já é a segunda vez que solicito ajuda, comprei um cadeado da arca onguard em fevereiro de 2026, no site da Decatlon. Usei até abril/26, quando o mesmo apresentou defeito, a chave não solta quando o cadeado está fechado, custou 399,00, preciso de resposta, ou tomarei medidas cabíveis
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:08
Olá,
Agradecemos o contato.
Enviamos uma mensagem no seu WhatsApp para entendermos melhor a situação e buscarmos uma solução.
Aguardo o seu retorno.
Att, Gustavo
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 09:32
Me chamou no WhatsApp porém não deu continuidade a conversa!!!!!
Só chamou e se identificou como Gustavo e me deixou no vácuo
NÃO RESOLVEU NADA
Quero meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:09
Nossa equipe respondeu a sua mensagem alguns minutos após o recebimento.
Agradecemos por esperar.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 17:15
Foi feito o reembolso do valor do cadeado.
Agradecemos o contato e permanecemos a disposição.
Att, Gustavo
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:17
Gostei muito do atendimento, Gustavo resolveu meu problema e me reembolsaram o valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10