Isapa

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São Paulo - SP

05/08/2026 às 16:32

ID: 255709305

Caixa de direção Roc apresentou defeito com apenas 4 meses de uso e não consigo atendimento do fabricante

Adquiri uma caixa de direção da marca Roc em 07/03/2026, por meio da Mercado Car, para instalação em meu Hyundai i30 2014.

Após aproximadamente quatro meses de uso, a peça começou a apresentar estalos, indicando possível folga interna. Além disso, desde a instalação, a direção ficou mais pesada do que o normal, comprometendo o funcionamento esperado de um componente tão importante para a segurança do veículo.

Ao procurar a Mercado Car, fui informado de que a garantia contratual da Roc é de apenas três meses. Solicitei apenas que a loja encaminhasse meu caso ao fabricante para verificar a possibilidade de uma análise ou de um atendimento em caráter excepcional, porém meu pedido foi negado sob a alegação de que a garantia havia expirado.

O que mais me causa indignação é que não existe um canal de atendimento da Roc disponível ao consumidor. A própria Mercado Car informou que não possui e-mail ou telefone do fabricante para que eu possa tratar do assunto diretamente.

Minha expectativa era diferente justamente por experiências anteriores. Já utilizei uma caixa de direção da marca Ampri, que oferece garantia de 6 meses a 1 ano, dependendo da aplicação. Na ocasião, também precisei acionar o pós-venda e fui muito bem atendido. A empresa possuía um canal de atendimento acessível, analisou o problema e resolveu a situação de forma rápida e respeitosa.

Infelizmente, minha experiência com a Roc está sendo completamente diferente. Além de a garantia contratual ser significativamente menor, não consigo sequer apresentar meu caso ao fabricante para que seja avaliado.

Não estou exigindo a concessão automática da garantia. Estou apenas solicitando que a Roc analise meu caso e verifique se o defeito apresentado, após apenas quatro meses de uso, pode ser tratado como uma exceção, considerando que se trata de uma peça de alto valor e fundamental para a segurança do veículo.

Espero sinceramente que a Roc entre em contato comigo e demonstre compromisso com seus consumidores, oferecendo um atendimento compatível com a qualidade que se espera de uma empresa do segmento automotivo.

Aguardo um posicionamento.