Reclamação de Garantia de Suspensão MTB 29 Suntour com Defeito e Falta de Suporte da Bicicletaria MTB Bikes
Resolvido
Tremembé - SP
26/05/2026 às 19:02
ID: 249763667
Prezados,
Venho solicitar o apoio da Isapa na intermediação de um processo de garantia referente a uma suspensão MTB 29 Suntour adquirida por meio da bicicletaria MTB Bikes com cnpj *****.
O produto apresentou defeito na trava do guidon e retor , e desde então tentei contato diversas vezes com a empresa MTB Bikes para buscar suporte e acionar a garantia. No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
Diante da ausência de atendimento por parte da MTB Bicks, solicito o apoio da Isapa, como representante da marca Suntour, para auxiliar no encaminhamento e solução desta situação, oferecendo suporte ao processo de garantia do produto adquirido.
Permaneço à disposição para enviar nota fiscal, fotos do defeito, número de série do produto e quaisquer outras informações necessárias para análise do caso.
Aguardo um retorno e agradeço antecipadamente pela atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:03
Olá,
Agradecemos o contato.
Enviamos uma mensagem no seu WhatsApp para entendermos melhor a situação e buscarmos uma solução.
Aguardo o seu retorno.
Att, Gustavo
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:06
Ajudou bastante, sim. Entraram em contato comigo rapidamente, porém não conseguiram prestar assistência porque a MTB Bikes adquiriu essa suspensão de outro fornecedor. Como o número de série não está cadastrado no banco de dados da Isapa, eles não puderam dar continuidade ao atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10