ISBET

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

27/03/2026 às 17:29

ID: 244530951

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela instituição em relação à solicitação do meu certificado/comprovante do curso de aprendizagem.
Há aproximadamente 6 meses estou tentando resolver essa situação e, até o momento, não recebi uma solução concreta, apenas respostas vagas, desencontradas e sucessivos adiamentos.
Inicialmente, fui orientada via WhatsApp a aguardar a formatura e, após a data informada, entrar em contato novamente para solicitar meu certificado. Segui exatamente essa orientação. Após o prazo, retornei conforme solicitado, porém, em vez de uma solução objetiva, passei a enfrentar demora excessiva e informações contraditórias.
Diante da falta de retorno, também entrei em contato por ligação telefônica. Durante a ligação, fui orientada a enviar um e-mail formalizando a solicitação. No entanto, o mais absurdo foi que, no próprio atendimento telefônico, ainda me perguntaram se ninguém havia me informado isso pelo WhatsApp, como se essa orientação já tivesse sido passada anteriormente o que não aconteceu.
Ou seja, além de não resolverem a demanda, ficou evidente que os próprios funcionários não sabem quais orientações foram dadas anteriormente, não possuem alinhamento entre os canais de atendimento e demonstram total falta de controle sobre o caso do aluno.
Mesmo assim, segui mais uma vez a orientação da instituição e enviei o e-mail solicitado. Ainda assim, continuo sem resposta definitiva e sem a emissão do meu documento.
Até o momento, já busquei solução por WhatsApp, ligação e e-mail, cumprindo todas as instruções repassadas pela própria instituição, enquanto a instituição, por sua vez, apenas transfere a responsabilidade, adia a resolução e apresenta um atendimento marcado por desorganização, despreparo e total falta de clareza.
É inadmissível que um aluno precise insistir por tantos meses por um documento básico e ainda tenha que lidar com funcionários que demonstram desconhecimento dos próprios procedimentos internos, falta de comunicação entre setores e informações contraditórias a cada novo contato.
Essa situação evidencia não apenas negligência no atendimento, mas também a [Editado pelo Reclame Aqui] dos funcionários quanto aos próprios processos da instituição, o que resulta em descaso e desrespeito com o aluno.
Não estou solicitando favor. Estou requerendo um documento referente à minha participação no programa de aprendizagem. Caso entendam que não cabe a emissão do certificado final, solicito então, de forma imediata, a emissão de declaração, histórico, comprovante das disciplinas cursadas e da carga horária cumprida.
Solicito um retorno definitivo e a resolução urgente da situação, sem novos adiamentos, respostas genéricas ou transferências de responsabilidade.