Prejuízo enorme com mudança de data do curso sem aviso prévio

Bom dia doutora Mariana tudo bem com você?

Esperamos que sim.

Em algum momento pode haver mudança de data por diversos motivos, seja por conta da pandemia por força de lei, ou outro motivo. Essa informação consta nos termos de uso da página de matrículas: https://*******

E também nas Perguntas e Respostas no nosso site, na página de cada curso.

Esse já é o terceiro Workshop do ano nessa regional que a direção resolveu realizar, justamente pela alta demanda e procura. A direção mudou a data por questão de estar próximo ao congresso mundial.

Assim que ocorre uma mudança de data informamos em tempo real em nosso site e redes sociais. Também entramos em contato com o aluno caso o mesmo não tenha ainda recebido a data nova por e-mail, o que não foi esse caso.

Estas informações sobre mudança de datas, reserva de hotel ou passagem aérea estão todas bem claras e explicadas nos termos de uso que o médico tem que ler e assinar antes de fazer a sua matrícula. Nessa página que você leu e assinalou estar ciente:
https://*******

Nos termos de uso informamos que pode haver mudança de datas e que não indicamos ao aluno reservar hotel ou comprar passagem aérea antes de entrar em contato com o isbrae e confirmar a turma. Caso o aluno queira comprar e reservar, fica na sua responsabilidade.

Procuramos sempre deixar claro estas informações justamente para que o médico esteja bem informado e ciente.

No seu caso especificamente, você nos respondeu o e-mail no dia 15 de setembro de ******* 09:59 já com a data nova e definida, descrita no e-mail que lhe enviamos. Ou seja, entendemos que já estava ciente da data nova no dia 15/09, pois a mesma já constava no e-mail e em nosso site oficial.

Nesse mesmo e-mail de confirmação de matrícula informamos novamente para que o aluno não reserve nada antes de entrar em contato com o isbrae. Justamente para que ele esteja ciente.

Nesse dia que você fez a sua inscrição (14/09) já estávamos com a data nova em nosso site. O que pode ter ocorrido é você ter recebido um e-mail de divulgação com a data antiga, e no momento de sua *******, não ter verificado e confirmado a mesma em nosso site.

Mesmo assim, enviamos no mesmo dia conforme mencionamos acima, a confirmação de sua matrícula já com a data nova modificada. Como você respondeu esse e-mail já com a data nova, entendemos que estava tudo bem para você.

Pedimos desculpas pelo transtorno, mas entendemos que todas as informações e orientações foram bem claras por nossa parte.

Entendemos perfeitamente estar chateada.

Todas as turmas desse ano foram realizadas, e essa foi a única que houve uma alteração de data.

Como é de seu interesse, podemos fazer o reembolso sem problemas.

Tenha um ótimo final de semana.

Olá doutora tudo bem?

Reiteramos nesse canal que você foi avisada assim que efetuou a sua inscrição. Não tínhamos como avisar sobre mudança de data antes que fizesse a sua matrícula ou nos contatasse.

Quando acontece uma modificação de data (o que é muito raro), modificamos em nossos meios de comunicação oficiais e públicos como Site e Redes Sociais. O que ocorreu de fato.

No momento em que o médico for fazer a sua matrícula, basta conferir no site a data oficial do curso. Todo o processo de inscrição é em nosso site, justamente para concentrar todas as informações claras ao aluno. Se a data do curso pela qual ele quer se inscrever foi modificada, ele pode livremente optar por não se inscrever.

No mesmo dia há quase um mês atrás (15 de setembro de ******* às 09:59) você recebeu o comunicado de confirmação de matrícula já com a data nova descrita no mesmo e-mail.

Após ter recebido esse e-mail com a data modificada, você nos respondeu o mesmo estando ciente da modificação e com a data nova descrita no e-mail logo em cima em letra maior.

E em nenhum momento recebemos qualquer reclamação, mesmo você recebendo esse e-mail no dia 15/09 com a nova data. Somente hoje 08/10/******* que você nos contatou reclamando da modificação.

Pedimos desculpas pelo transtorno, mas estamos cientes de que informamos bem sobre a mudança que houve.

Em nosso site lembramos sempre que não recomendamos fazer reserva de voo ou hotel antes de contatar o isbrae e confirmar a turma.

Qualquer dúvida estamos a disposição.


Atenciosamente,
ISBRAE