Visitas cliente oculto ISC-cx/Shell
Resolvido
Caxias do Sul - RS
09/09/2022 às 11:17
ID: 149754403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei visitas a rede Shell como cliente oculto pela empresa ISC-cx brasil, contratada/terceirizada pela Shell brasil, afim de avaliar seu atendimento na rede franquiada, porem a empresa ISC-cx Brasil não efetua os pagamentos (atraso de 60 dias) relatando que teve problemas financeiros, considerando que o site da empresa repassa prazo máximo de 6 semanas para efetuar tal pagamento, caso é que não deixam nenhum numero telefônico, email ou ainda nos repassam alguma previsão de data para resolução do problema, meu valor em atraso (apenas visitas finalizadas e APROVADAS) fica em R$3.*******,00, espero que a marca Shell, com seu renome de qualidade e confiança em território nacional, reavalie seu contrato com tal empresa, visto que sua marca é que esta sendo prejudicada pela falta de comprometimento desta terceirizada já que o serviço é prestado de forma indireta a marca, rasgando a confiança e credibilidade construía pela Shell brasil no decorrer de sua trajetória.
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Resposta da empresa
17/02/2023 às 15:30
Olá Charles,
Estamos respondendo somente agora aqui no Reclame Aqui pois a ISC-CX é uma empresa estrangeira e não tinha conhecimento deste site até pouco tempo atrás. Agora temos uma equipe aqui no Brasil respondendo aqui no Reclame Aqui e em outros canais.
Todos os pagamentos pendentes já foram pagos.
Tivemos problemas em nosso sistema de pagamentos pois a empresa migrou para outro sistema. Como você sabe, a ISC-CX é uma empresa estrangeira e realizava os pagamentos via Paypal. Quando passou a realizar os pagamentos aqui no Brasil, houve problemas na interface de informações sobre pagamento de alguns clientes ocultos. Desde então trabalhamos para resolver este problema e já está resolvido. Caso tenha alguma pendência de pagamento ou algum outro problema, fale com a nossa equipe no canal: (*******). Fizemos melhorias em nossos canais de comunicação e se tiver alguma dúvida pode nos procurar neste canal ou no whatsapp de seu recrutador.
Att,
Equipe ISC-CX
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 14:18
Olá equipe ISC-CX,
Agradeço pelo retorno e por finalmente terem realizado o pagamento das visitas realizadas por mim como cliente oculto na rede Shell. No entanto, gostaria de manifestar minha insatisfação com a demora de ******* dias para que o problema fosse resolvido. Como mencionei anteriormente, o site da empresa estipula um prazo máximo de 6 semanas para efetuar os pagamentos, e ultrapassaram em muito esse prazo, causando transtornos financeiros para mim.
Entendo que houve problemas na migração do sistema de pagamentos, mas é inadmissível que um atraso de mais de três meses ocorra sem que a empresa prestadora de serviços dê qualquer satisfação ou previsão de resolução do problema. Espero que a ISC-CX possa melhorar seus processos para que isso não ocorra novamente no futuro e que a Shell, como marca renomada, possa reavaliar sua parceria com a empresa terceirizada. Afinal, a credibilidade e confiança da marca também estão em jogo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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