Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação da loja
Resolvido
Florianópolis - SC
24/12/2025 às 15:36
ID: 235790175
Realizei um pedido no site pois a previsao de entrega era dia 21/12 (fiz a compra pois viajo dia 26/12), quando chegou perto do dia 21 eles mudaram a previsao pro dia 23 sem me informar nada, hoje é dia 24 e eu tive que contactar a empresa para tentar entender se eu teria meu produto antes da viagem e a resposta que obtive foi apenas de que as coisas atrasam. Porem duas vezes? Sem nem informar o consumidor e tentar achar uma solucao para o problema? Achei isso uma grande falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:25
Olá, Lucas.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. De fato, houve atraso na atualização da previsão de entrega por parte da transportadora, o que impactou o prazo inicialmente informado especialmente por se tratar de período de alto volume de envios (final de ano).
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor e entendemos totalmente sua insatisfação. Assim que você solicitou o cancelamento, o pedido foi interrompido e o reembolso realizado integralmente, conforme solicitado.
A Isca e Companhia preza pelo respeito ao consumidor e já estamos ajustando processos para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Att,
Isca e Companhia
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 23:03
A empresa pecou em avisar sobre empecilhos na entrega e em dar um suporte de como resolver o mesmo, eu poderia ter ido retirar o pacote a tempo se a empresa possuísse um bom canal de comunicação com o cliente e com a sua transportadora de escolha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6