Dificuldade de Devolução e Falta de Resposta do Atendimento IscaCia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 13:51
ID: 236235155
Realizei uma compra no site do IscaCia (Pedido n *****) e recebi no prazo combinado, dia 13/12/25. Contudo, me arrependi da compra e desejo fazer a devolução completa do pedido.
Tentei entrar em contato pelos números fornecidos no rodapé do site (***** e *****), mas não tive sucesso. Não atenderam e não responderam a mensagem. Assim, enviei um e-mail para o endereço - *****, no dia 16/12/25 às 11:50 a.m., e até o momento não tive resposta.
Sendo assim, a única solução que encontrei foi entrar no Reclame Aqui e escrever essa mensagem desagradável. Talvez assim a adm do site seja mais responsável com o cliente.
Aguardo retorno para poder fazer a devolução.
Luiza
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:35
Olá, Luiza. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno e pelo transtorno gerado.
Verificamos internamente e não localizamos o recebimento do e-mail nem mensagens via WhatsApp nos canais informados no período citado. Ainda assim, na terça-feira conseguimos contato telefônico, ocasião em que a senhora informou que o produto não era o modelo desejado para presente.
Na mesma ligação, orientamos todo o procedimento de devolução/troca e enviamos as instruções via WhatsApp. Até o momento, não tivemos retorno confirmando o envio ou continuidade do processo.
De qualquer forma, já estamos entrando novamente em contato através do telefone cadastrado para dar sequência à devolução, garantindo seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que não há qualquer prejuízo ao cliente e que a devolução será tratada normalmente assim que confirmarmos os próximos passos.
Seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Isca e Companhia