Óculos polarizado com defeito: Perda de espelhamento e polarização após pouco uso.

Claudio, boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente agradecemos por registrar sua ocorrência e sentimos sinceramente pelo transtorno com seu óculos.

Em relação ao seu caso:
Após recebermos seu contato em nosso atendimento, realizamos imediatamente a intermediação com o importador responsável pelo produto, repassando todas as informações.

A devolutiva obtida foi de recusa de garantia, pois o produto ultrapassou o prazo de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para vícios de fabricação em bens duráveis. Por conta disso, a tratativa de garantia passou a ser direcionada diretamente entre fabricante/importador e consumidor final.

De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e continuamos à disposição para auxiliar no que for possível, dentro dos limites legais e operacionais. Caso o importador apresente uma nova posição, faremos o repasse imediato.

Reforçamos que não compactuamos com descaso ao consumidor e sempre buscamos intermediar e agilizar as soluções com nossos parceiros, mesmo quando o caso extrapola nossa responsabilidade direta como loja revendedora.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Isca e Companhia