Sistema com problemas em gerar relatório preciso do financeiro
Em réplica
Carmo do Rio Claro - MG
17/12/2021 às 15:23
ID: 135043083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá adquirimos o sistema em meados de maio deste ano com a promessa de atender a toda parte escolar e financeira do colégio, porém na contratação nos foi passado que conseguiria tirar qualquer relatório do financeiro, pois não é isso que acontece, julgam a nossa necessidade. Preciso lançar despesas extras vinculadas a conta de reserva e não consigo pois as mesmas são debitadas do recebimento do próprio mês, fazendo com que meu resultado fique errado. Para alguma necessidade ser atendida temos que ficar postando ideias em uma comunidade e quem tiver mais votos a ideia pode ser implementada. Pessoal reduzido faz um programa geral e se atender bem senão não se preocupam também.
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Resposta da empresa
23/12/2021 às 11:19
Olá Paulini,
Entendemos a sua frustação e sentimos muito. No iScholar as necessidades dos nossos clientes são muito importantes e estamos sempre abertos a ouvir e encontrar soluções.
No caso reportado, tivemos algumas reuniões contigo, inclusive com participação de um dos diretores da empresa, para te explicar como é o comportamento do relatório que você gerou e como os lançamentos afetam este relatório. A forma que você lança essa reserva não é considerada uma boa prática e está causando a duplicidade dos lançamentos, afetando o resultado do relatório.
Contudo, o caso ainda está aberto aqui na empresa e estamos discutindo internamente uma forma de atender sua expectativa sem comprometer o comportamento do sistema. Lhe responderemos em breve nos canais oficiais de suporte.
Sobre a comunidade do iScholar, ela está disponível para empoderar os usuários, que podem interagir em um espaço de colaboração, comentando ideias apresentadas. As ideias mais relevantes na comunidade são levadas em consideração no planejamento de desenvolvimento de novas funcionalidades do iScholar.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Janete
Sucesso do cliente
Réplica do consumidor
03/01/2022 às 15:03
Olá Janete, o caso ainda só está em aberto na empresa pois solicitei um orçamento a parte para me atender, pois senão o mesmo já estava encerrado, orçamento este que estou até o momento aguardando. Vocês não estão abertos a encontrar soluções o diretor da empresa que conversou comigo não me ajudou e também não me apresentou uma solução correta para evitar duplicidade de informação.