Atraso na entrega e falta de comu..
Resolvido
Serra - ES
12/12/2025 às 05:59
ID: 234529627
No dia 28 de novembro fiz meu pedido no site da Iscool, fiz pagamento pelo pix e o mesmo foi aprovado na hora.
Porém até hoje, 2 semanas depois, não tive nenhuma atualização sobre meu pedido e nem respostas por nenhum canal que tentei contato.
O prazo de entrega do meu pedido seriam 10 dias úteis, ou seja, já deveria estar chegando na minha casa.
Gostaria de uma resposta urgente, esse inconveniente pode acabar atrapalhando a entrega das lembranças que comprei de final de ano para minha equipe.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:33
Olá, Luana! Bom dia.
Analisamos seus dados e já localizamos o seu pedido.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela falta de retorno nas redes sociais. Estamos com um alto volume de mensagens para responder nesta época de alta temporada.
Verificamos que o pedido foi realizado no dia 28/11/2025 e despachado em 01/12/2025. Realmente, nosso site ainda não envia automaticamente as atualizações de rastreamento para o cliente. Pedimos desculpas por isso e estamos nos comprometendo a melhorar.
O código de rastreio do seu pedido é *****. Conforme consulta, o material já chegou à cidade de Serra ES e está em rota de entrega. Acreditamos que você deve receber entre hoje e segunda-feira (15/12), no máximo.
Se precisar de qualquer informação ou quiser esclarecer alguma dúvida, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial: (18) 99725-7221 ou pelo telefone fixo: (18) 3641-5466.
Estamos sempre à disposição para ajudá-la!
Atenciosamente,
Equipe Iscool.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 17:04
Assim que fizer a reclamação aqui recebi uma ligação da empresa explicando o que ocorreu com as atualizações no site e me mostrou o status do rastreio da minha encomenda.
Hoje mesmo, por coincidência, recebi meu pedido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10