Atraso no despacho e falta de código de rastreio para entrega expressa
Respondida
Santos - SP
13/08/2026 às 14:07
ID: 256385553
Estou em atendimento pois preciso de uma solução urgente sobre o meu *****. Efetuei a compra na última segunda-feira e paguei o valor do frete expresso de R$ 19,00 para receber o produto no prazo de 4 dias úteis. No entanto, hoje já é quinta-feira, o prazo contratado está expirando e eu sequer recebi o código de rastreamento ou a confirmação de envio por e-mail.Verifiquei no sistema que a nota só foi emitida hoje (13/08), o que demonstra um atraso interno de vocês no despacho do meu pedido. Como o prazo de entrega expressa foi descumprido por parte da loja, exijo que me seja fornecido imediatamente o código de rastreio e, se não for chegar até amanhã (que seria o quarto dia util) quero o estorno do valor que paguei como frete. Enviei mensagem no WhatsApp de Atendimento e ninguém responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:31
Olá, Pietra! Bom dia!
Gostaríamos de pedir desculpas pela demora no atendimento. Parte da nossa equipe esteve em treinamento ontem, o que ocasionou uma demora no retorno via WhatsApp.
Nós recebemos o seu pedido no dia 10/08 (segunda-feira) e fizemos o despacho no dia seguinte, via SEDEX, conforme solicitado.
Realmente, não houve o envio das informações de rastreio devido a um problema técnico em nosso sistema. Já estamos atuando na correção.
Pelo que consultamos nas informações de rastreio, o pedido foi entregue ontem, às 13h49. Você recebeu tudo OK?
Caso precise de qualquer informação adicional ou tenha alguma dúvida, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial: (18) 99725-7221 ou pelo telefone fixo: (18) 3641-5466.
Estamos sempre à disposição para ajudá-la!
Atenciosamente,
Equipe Iscool.