Pedido Atrasado e Falta de Informações de Rastreio na ISCOOL
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 13:22
ID: 234964949
No dia 28/11 fiz o pedido #***** no site da ISCOOL e realizei o pagamento via pix, desde então o pedido esta em processamento e não recebi nenhum código de rastreio, sendo que o prazo de entrega eram de 10 dias úteis e expirou na última sexta (12/12).
Vi recentemente uma reclamação bem semelhante ao meu caso, mas que já foi resolvido, e entendo que as atualizações do site possam estar com problema. No entanto, tentei contato por e-mail e WhatsApp antes de recorrer ao Reclame Aqui, e em nenhum dos casos obtive retorno.
Sinceramente já estou com dúvidas se meu pedido chegará antes do Natal e gostaria muito de atualizações e o código de rastreio do meu pedido. Não há necessidade de entrarem em contato comigo por ligação ou por qualquer outro meio, só me forneçam uma resposta aqui.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:44
Olá, Renan! Boa tarde.
Analisamos seus dados e já localizamos o seu pedido.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora no retorno a você pelo WhatsApp. Estamos com um alto volume de mensagens para responder nesta época de alta temporada.
Verificamos que o pedido foi realizado no dia 28/11/2025 e despachado em 01/12/2025. Realmente, conforme a reclamação da Luana na semana passada, nosso site ainda não envia automaticamente as atualizações de rastreamento para o cliente. Pedimos desculpas por isso e gostaríamos de informar que nossa equipe de desenvolvimento já está implementando a correção no nosso site.
O código de rastreio do seu pedido é *****. Conforme consulta, foram feitas duas tentativas de entrega sem sucesso, e o material encontra-se, no momento, aguardando retirada na agência do Jardim Grimaldi, em SP. Para retirar, basta comparecer à agência indicada no rastreio e apresentar o código.
Se precisar de qualquer informação ou quiser esclarecer alguma dúvida, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial: (18) 99725-7221 ou pelo telefone fixo: (18) 3641-5466.
Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Equipe Iscool.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 17:49
Recebi o contato do Nicolau da ISCOOL por WhatsApp pouco tempo depois de fazer a reclamação e consegui retirar meu pedido na agência dos correios no mesmo dia. No entanto, seria interessante este problema ser resolvido logo para que o cliente receba o código de rastreio, pois no meu caso se não retirasse a encomenda em 2 dias o pedido teria retornado ao remetente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10