ISDIN

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Teresina - PI

13/07/2026 às 10:31

ID: 253750963

Sempre utilizei os protetores solares da ISDIN e nunca tive problemas, por isso fiquei bastante surpresa com a qualidade do último produto que adquiri.

O protetor solar está completamente diferente do padrão que conheço da marca. Ao apertar a embalagem, primeiro sai um líquido muito aquoso e, em seguida, uma espécie de gosma amarelada, com aspecto de que a fórmula está separada ou alterada. Mesmo agitando antes do uso, o problema continua.

Essa situação me preocupa porque, além da textura estar totalmente diferente, não tenho como saber se o produto ainda está oferecendo a proteção solar indicada na embalagem. Trata-se de um item de uso diário e essencial para a proteção da pele, portanto não me sinto segura em continuar utilizando-o.

Tentei entrar em contato com o SAC da ISDIN, mas achei o processo de atendimento muito complicado. Não encontrei um canal simples para registrar a reclamação, o que me levou a recorrer ao Reclame Aqui.

Sempre comprei produtos da marca justamente pela confiança na qualidade, mas essa experiência foi bastante decepcionante. Espero que a ISDIN analise o ocorrido, entre em contato comigo e apresente uma solução, seja por meio da análise do produto e/ou substituição da unidade, caso seja constatado algum problema de fabricação.

Envio fotos, com aspecto e lote e validade, se for necessário vídeos.