Compra em site falso da Isdin se passando por site oficial da marca
Resolvido
Jaú - SP
17/11/2025 às 12:58
ID: 232100845
Antes de mais nada quero deixar aqui registrado que só uso produtos dessa marca, e gosto demais.Os protetores são os meus preferidos e amo essa marca.
Não estava conseguindo encontrar um protetor aqui na minga cidade, então procurei ver se tinha site e, muito sem pensar, encontrei um que dizia ser o site oficial da marca.
Comprei 2 protetores e paguei com pix.
Como não chegou nenhuma confirmação por e-mail, estranhei e só aí vim verificar o RECLAME AQUI, descobrindo que caí num [Editado pelo Reclame Aqui], pois a Isdin não tem loja virtual.
Fiquei chateada pois perdi quase 300 reais, e fui verificar novamente e vi que existem 3 SITES QUE VENDEM OS PRODUTOS ISDIM COMO SE FOSSEM O SITE OFICIAL.
Vcs me desculpem mas, não seria para darem queixa na polícia? Fazer boletim de ocorrência?
SÃO 3 SITES QUE ESTÃO SE PASSANDO PELA MARCA OFICIAL, e muitas pessoas devem ter caído nesse [Editado pelo Reclame Aqui] ( tipo eu), e vcs ainda não conseguiram tirar do ar esses [Editado pelo Reclame Aqui]???
Olha, eu perdi dinheiro mas, vcs deveriam ter o cuidado de tentarem pelo menos derrubar esses [Editado pelo Reclame Aqui] pois estão se passando pela marca e isso é sim um [Editado pelo Reclame Aqui].
É caso de polícia isso, vcs deveriam alertar o público e tirar do ar esses sites falsos.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:31
Olá Silmara,
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e lamentamos muito pela situação descrita. O site oficial da ISDIN é: https://******* e se trata de um site institucional.
Estamos atuando de forma contínua e ativa no combate a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], que infelizmente tem crescido de maneira alarmante e atingido inúmeras marcas e consumidores. Além de agir para derrubar os sites denunciados, também realizamos buscas ativas para identificar novas páginas [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, é importante destacar que o processo de remoção desses conteúdos após nossas denúncias envolve etapas que, muitas vezes, fogem do nosso domínio e infelizmente, o tempo para conclusão do processo costuma ser mais longo do que gostaríamos.
Com o objetivo de proteger o maior número possível de consumidores, emitimos alertas em nossos canais oficiais, incluindo nosso Instagram e aqui no Reclame Aqui. Você pode conferir mais detalhes neste link: https://*******
Orientamos que você denuncie a página junto aos órgãos de defesa do consumidor e entre em contato com sua instituição financeira para solicitar o estorno do pagamento efetuado.
Para sua segurança em futuras compras online, recomendamos verificar o certificado de segurança do site e conferir se os elementos visuais e informações são confiáveis. Para mais orientações e melhor avaliação do caso, gostaríamos que nos informasse qual a melhor forma de contato com você (e-mail ou telefone).
Caso queira um atendimento ainda mais ágil, você poderá entrar em contato com a gente através do telefone ******* ******* 74 74. Estaremos à disposição para realizar o seu atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seu Protocolo: *******
Um forte abraço da Equipe ISDIN!
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 14:36
Obrigada pela resposta.
Quanto ao ressarcimento, o banco não vai fazer extorno do pix, infelizmente eu cai mesmo no [Editado pelo Reclame Aqui], mas, desejo que outras pessoas não caiam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10