ISDIN K-OX Eyes: Reação alérgica após o uso. Bolinhas vermelhas.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 21:04
ID: 254982785
Realizei a compra do produto ISDIN K-OX Eyes, lote 513411, com validade até 05/2028, pelo valor de R$ 172,43.
Ao iniciar o uso, senti uma leve ardência na região aplicada. Como imaginei que pudesse ser uma reação inicial, continuei utilizando o produto conforme as orientações da bula. Entretanto, após o uso contínuo, surgiram diversas bolinhas vermelhas exatamente na região das olheiras, local onde o produto foi aplicado, caracterizando uma reação cutânea.
Destaco que utilizei o produto estritamente de acordo com as instruções do fabricante e respeitei todas as recomendações de armazenamento. Além disso, não fazia uso de qualquer outro produto na região dos olhos que pudesse justificar a reação apresentada.
Diante do surgimento das lesões, suspendi imediatamente o uso do produto e, desde então, a pele vem apresentando melhora gradual, o que reforça a relação entre a reação e a utilização do cosmético.
Ao pesquisar sobre o assunto, verifiquei que outros consumidores também relataram reações semelhantes após o uso do mesmo produto, o que aumenta minha preocupação quanto à sua segurança.
A situação foi uma grande decepção. Adquiri o produto acreditando estar fazendo um investimento em um tratamento de qualidade para melhorar a aparência das minhas olheiras, especialmente por se tratar de uma marca reconhecida no mercado. Paguei R$ 172,43, valor significativamente superior ao de produtos similares, justamente pela confiança que depositei na marca. Infelizmente, além de não obter o resultado esperado, sofri uma reação adversa que me causou transtornos e frustração.
Meu e-mail: *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 07:54
Olá, Larissa!
Agradecemos o contato, seus apontamentos são muito importantes, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços.
Lamentamos que sua experiência com a ISDIN não tenha sido satisfatória. Entendemos os impactos e frustrações que situações como essa podem causar e queremos reforçar que seu relato está sendo acompanhado com atenção e cuidado. Nosso compromisso é compreender todos os detalhes para buscar a tratativa mais adequada ao seu caso.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui na plataforma com algumas orientações e informações adicionais para darmos continuidade à análise. Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Se preferir falar diretamente conosco, nossa Central de Atendimento está disponível pelo 0800 774 74 74, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ou se preferir, pode entrar em contato pelo nosso e-mail [email protected]
Como seu caso ainda está em análise, pedimos um pouco de paciência enquanto conduzimos o processo com o cuidado que ele merece. Assim que houver uma posição, retornaremos.
Seu protocolo: *****
Um forte abraço da Equipe ISDIN!
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 07:42
Informo que não tenho mais acesso ao e-mail que estava cadastrado e que vocês informaram que mandaram mensagem. Diante disso, atualizei o e-mail do meu Reclame Aqui para o mesmo e-mail que eu já havia informado na mensagem anterior, ou seja, solicito, mais uma vez, que seja enviado e-mail para :
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Fico no aguardo.