Meu protetor solar ISDIN está com grumos e a Panvel não resolve
Não respondida
Porto Alegre - RS
20/09/2026 às 15:58
ID: 259560487
Em junho/2026, comprei nas Drogarias Panvel, em Porto Alegre, 2 Unidades do Protetor Solar ISDIN Fusion Water 5 Stars FPS50 Color Clara - Protetor Solar Facial com Cor 50ml. Ambas do lote n: 5865 1F, Validade: 03/2028.
Ocorre que comecei a usar o produto, estava bem líquido, mas como era a primeira vez que eu comprava, achei que era normal esta consistência. Lá pela quarta semana de uso, apareceram grumos bem pequenos na textura do produto, o que tornou a utilização bem desconfortável. E, tentei seguir usando, pois já havia aberto os dois frascos (uso um em casa e reaplico no trabalho), e a sensação de estar passando areia no rosto, foi aumentando. Tentei sacudir o frasco e esmagar as bolinhas quando colocava o produto no rosto, mas não desaparecem.
Entrei em contato pelo email do SAC em Julho/2026, e me retornaram pedindo fotos, informações pessoais, etc. A ocorrência foi registrada sob o n Case *****. Encaminhei as informações solicitadas e já cobrei retorno diversas vezes pelo mesmo email, sempre recebendo um retorno com mensagem automática de que estão avaliando.
Gostaria que me encaminhassem, ou o valor pago pelos produtos, ou que me enviem os produtos com as condições adequadas para o uso.
Aguardo.