Produto recebido aberto e danificado, com vazamento de conteúdo

Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 16:47
ID: 250173331
Boa noite. Acabei de receber meu Isdinceutics Salicylic Renewal, resgatado pelo Love ISDIN, porém o produto veio aberto e todo melado, derramou todo durante o transporte. Gostaria de verificar a possibilidade de troca ou outra solução para o ocorrido. Tenho fotos disponíveis caso necessário. Agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:51
Olá, Zidane! Bom dia!
Agradecemos imensamente pelo contato e pelas informações compartilhadas. Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar continuamente a qualidade de nossos produtos e serviços.
Lamentamos saber que sua experiência com a ISDIN não atendeu às suas expectativas. Por isso, estamos empenhados em solucionar o problema da forma mais rápida e eficiente possível. Para facilitar o atendimento, poderia nos informar a melhor forma de contato (e-mail ou telefone)?
Se preferir, também estamos disponíveis para atendimento direto pelo telefone 0800 774 74 74 ou e-mail [email protected]. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ah, gostaria de destacar que a sua solicitação está em fase inicial, tudo bem? Por isso, pedimos que aguarde a conclusão do processo para que possa avaliar nosso atendimento de forma mais completa.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e aguardamos seu retorno para seguir com a resolução.
Seu Protocolo: *****
Um forte abraço da Equipe ISDIN!
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:53
Boa tarde. Vocês podem entrar em contato através do e-mail ***** ou pelo telefone *****.