Protetor solar da Isdin apresentou textura pegajosa e gosmas amarelas em dois frascos.

Respondida
Taubaté - SP
22/07/2026 às 11:23
ID: 254547159
Uso os protetores solar da Isdin há muitos anos e pela primeira vez tive um problema com os 2 frascos que comprei. Ambos estão com uma textura estranha, bem pegajosa, e com umas gosmas amarelas que é até nojento. Levei eles pra uma viagem à praia e acabei me decepcionando pois não tinha outro protetor lá e era nojento passar aquelas gosmas no rosto, mas como eu não tinha outra opção, acabei usando e fui tirando as gosmas conforme dava.
Eu agitei bastante o frasco e mesmo assim eles continuaram com a mesma textura.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:39
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