Protetor Solar Fusion Water - Ardência nos Olhos
Respondida
Camaçari - BA
28/07/2026 às 14:49
ID: 255044679
Entro em contato para registrar minha profunda insatisfação com o produto Protetor Solar Fusion Water, o qual adquiri confiando justamente em uma de suas principais promessas comerciais: a de que o produto não arde nos olhos.
Infelizmente, a minha experiência está sendo totalmente o oposto. Com o passar do tempo de uso, ao entrar em contato com os olhos, seja de forma involuntária, como ao coçar levemente a região, ou até mesmo devido à transpiração natural do dia a dia, o produto provoca uma ardência absurda, que chega a causar lacrimejamento intenso e grande desconforto.
Comprei este item específico com base na promessa da marca, sentindo-me agora frustrado por um produto que não cumpre o que anuncia, especialmente considerando a sua faixa de preço e proposta dermatológica.
Para facilitar a análise do meu caso, estou anexando a esta mensagem as informações detalhadas do produto, bem como a nota fiscal da compra.
Ressalto que o melhor meio de contato comigo é através do e-mail.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para este problema.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:41
Olá, Danilo!
Agradecemos o contato, seus apontamentos são muito importantes, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços.
Lamentamos que sua experiência com a ISDIN não tenha sido satisfatória. Entendemos os impactos e frustrações que situações como essa podem causar e queremos reforçar que seu relato está sendo acompanhado com atenção e cuidado. Nosso compromisso é compreender todos os detalhes para buscar a tratativa mais adequada ao seu caso.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui na plataforma com algumas orientações e informações adicionais para darmos continuidade à análise. Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Se preferir falar diretamente conosco, nossa Central de Atendimento está disponível pelo 0800 774 74 74, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ou se preferir, pode entrar em contato pelo nosso e-mail [email protected]
Como seu caso ainda está em análise, pedimos um pouco de paciência enquanto conduzimos o processo com o cuidado que ele merece. Assim que houver uma posição, retornaremos.
Seu protocolo: *****
Um forte abraço da Equipe ISDIN!