Protetor Solar ISDIN Ação Clareadora causa oleosidade e ardência no rosto

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

17/03/2026 às 16:22

ID: 243543073

Comprei o protetor ISDIN Ação Clareadora no Amazon e comecei usar dia 13/03/2026(por ter melasma),porém, notei que a pele fica completamente oleosa(mas com aspecto de sebo),uma sensação horrível,em algumas partes do rosto susto ardência e detestei a aquisição.

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Resposta da empresa

18/03/2026 às 08:11

Olá, Andrea! Bom dia!

Agradecemos imensamente pelo contato e pelas informações compartilhadas. Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar continuamente a qualidade de nossos produtos e serviços.

Lamentamos saber que sua experiência com a ISDIN não atendeu às suas expectativas. Por isso, estamos empenhados em solucionar o problema da forma mais rápida e eficiente possível. Para facilitar o atendimento, poderia nos informar a melhor forma de contato (e-mail ou telefone)?

Se preferir, também estamos disponíveis para atendimento direto pelo telefone 0800 774 74 74 ou e-mail [email protected]. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Ah, gostaria de destacar que a sua solicitação está em fase inicial, tudo bem? Por isso, pedimos que aguarde a conclusão do processo para que possa avaliar nosso atendimento de forma mais completa.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e aguardamos seu retorno para seguir com a resolução.

Seu Protocolo: *****

Um forte abraço da Equipe ISDIN!

Réplica do consumidor

18/03/2026 às 08:21

Poderia me contatar por e-mail mesmo [email protected]

Consideração final do consumidor

18/03/2026 às 17:03

Me encaminharam e-mail,respondi e-mail,respondi formulário e ainda me ligaram perguntando as mesmas coisas que tinha no formulário.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

19/03/2026 às 09:30

Olá, Andrea.

Lamentamos qualquer inconveniente. Nosso objetivo é apenas reunir as informações necessárias para compreender e avaliar adequadamente a queixa relatada, uma vez que, sem esses dados, não é possível realizar uma análise consistente nem propor uma tratativa adequada.

Sentimos que sua avaliação sobre o atendimento não tenha sido positiva. Reforçamos que seu caso permanece em aberto e, caso tenha interesse em dar continuidade, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la na resolução.

Um forte abraço da equipe ISDIN.