Protetor Solar ISDIN Ação Clareadora causa oleosidade e ardência no rosto

Não resolvido
Brasília - DF
17/03/2026 às 16:22
ID: 243543073
Comprei o protetor ISDIN Ação Clareadora no Amazon e comecei usar dia 13/03/2026(por ter melasma),porém, notei que a pele fica completamente oleosa(mas com aspecto de sebo),uma sensação horrível,em algumas partes do rosto susto ardência e detestei a aquisição.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:11
Olá, Andrea! Bom dia!
Agradecemos imensamente pelo contato e pelas informações compartilhadas. Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar continuamente a qualidade de nossos produtos e serviços.
Lamentamos saber que sua experiência com a ISDIN não atendeu às suas expectativas. Por isso, estamos empenhados em solucionar o problema da forma mais rápida e eficiente possível. Para facilitar o atendimento, poderia nos informar a melhor forma de contato (e-mail ou telefone)?
Se preferir, também estamos disponíveis para atendimento direto pelo telefone 0800 774 74 74 ou e-mail [email protected]. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ah, gostaria de destacar que a sua solicitação está em fase inicial, tudo bem? Por isso, pedimos que aguarde a conclusão do processo para que possa avaliar nosso atendimento de forma mais completa.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e aguardamos seu retorno para seguir com a resolução.
Seu Protocolo: *****
Um forte abraço da Equipe ISDIN!
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 08:21
Poderia me contatar por e-mail mesmo [email protected]
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 17:03
Me encaminharam e-mail,respondi e-mail,respondi formulário e ainda me ligaram perguntando as mesmas coisas que tinha no formulário.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 09:30
Olá, Andrea.
Lamentamos qualquer inconveniente. Nosso objetivo é apenas reunir as informações necessárias para compreender e avaliar adequadamente a queixa relatada, uma vez que, sem esses dados, não é possível realizar uma análise consistente nem propor uma tratativa adequada.
Sentimos que sua avaliação sobre o atendimento não tenha sido positiva. Reforçamos que seu caso permanece em aberto e, caso tenha interesse em dar continuidade, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la na resolução.
Um forte abraço da equipe ISDIN.