Protetor solar Isdin Fusion Water Color cor clara apresentou textura granulada e machucou a pele.

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 11:17

ID: 253970423

Comprei um protetor solar Isdin Fusion Water Color cor clara e, após um tempo de uso, ele começou a apresentar uma textura granulada. Quando aplico ele no rosto, ao espalhar, ele parece que tem grânulos que machucam a pele. O protetor não é barato, sempre usei ele e nunca tive problemas, mas agora vou ter que descartar o produto mesmo ainda tendo praticamente metade. Quero um posicionamento da Isdin quanto a esse problema, visto que o protetor tem validade até 2028 e não era pra apresentar esse textura horrível.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 13:48

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