Quero trocar meu protetor solar Isdin Mineral que fica branco e pegajoso

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Belo Horizonte - MG

18/09/2026 às 15:41

ID: 259441395

Eu já usava protetor soldar da Isdin, como estou tratamento com ácido, comprei o Isdin Mineral, ele não vem escrito que fica branco, eu não uso maquiagem e não gosto de protetor com cor. Gostaria de saber se é possível fazer a troca pelo Fusion Walter, pois na loja não troca.
O protetor é muito pegajoso também, fugindo ao padrão que me atraiu da marca.

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Resposta da empresa

18/09/2026 às 17:07

Olá, Marina!

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