Reação alérgica ao creme para contorno dos olhos ISDIN K-Ox Eyes
Respondida
Picos - PI
14/09/2026 às 10:04
ID: 258974715
Adquiri o ISDIN Creme Anti-Idade para Contorno dos Olhos Isdinceutics K-Ox Eyes 15 g, produto destinado especificamente à região dos olhos.
Após iniciar o uso, apresentei coceira e inchaço na pele ao redor dos olhos. Diante da reação, suspendi imediatamente a utilização do produto. Mesmo após a suspensão, os sintomas permaneceram pelo segundo dia, embora a coceira esteja leve.
Ressalto que a reação ocorreu justamente em uma região bastante sensível e para a qual o produto é indicado, o que me deixou bastante insatisfeita e insegura em relação a uma nova utilização. Por esse motivo, não pretendo voltar a utilizar o produto.
Considerando o ocorrido e o valor investido, solicito à empresa um posicionamento sobre a reação apresentada e uma solução para o produto adquirido, preferencialmente com o ressarcimento do valor pago.
Tenho o produto e posso fornecer, se necessário, fotos da embalagem, lote, validade, comprovante de compra e demais informações para análise da empresa.
Aguardo retorno da ISDIN e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 07:08
Olá, Milena!
Agradecemos o contato, seus apontamentos são muito importantes, pois
contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços.
Lamentamos que sua experiência com a ISDIN não tenha sido satisfatória. Entendemos os impactos e frustrações que situações como essa podem causar e queremos reforçar que seu relato está sendo acompanhado com atenção e cuidado. Nosso compromisso é compreender todos os detalhes para buscar a tratativa mais adequada ao seu caso.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui na plataforma com algumas orientações e informações adicionais para darmos continuidade à análise.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Se preferir falar diretamente conosco, nossa Central de Atendimento está
disponível pelo 0800 774 74 74, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ou se preferir, pode entrar em contato pelo nosso e-mail [email protected]
Como seu caso ainda está em análise, pedimos um pouco de paciência enquanto conduzimos o processo com o cuidado que ele merece. Assim que houver uma posição, retornaremos.
Seu protocolo: *****
Um forte abraço da Equipe ISDIN!